L’Associazione Telefono Voce Amica Firenze è stata fondata nel 1963. L’attività svolta è quella di offrire un servizio di ascolto telefonico aperto a tutti coloro che si sentono soli o che semplicemente abbiano bisogno di parlare con qualcuno. Il servizio viene svolto esclusivamente dagli associati che mettono gratuitamente a disposizione dell’associazione parte del loro tempo libero in modo da garantire la disponibilità all’ascolto continuativamente dalle ore 16 alle ore 6 di ogni giorno dell’anno, festività comprese.

L’Associazione è apartitica ed aconfessionale, per cui il volontario che risponde è sempre tenuto al rispetto assoluto dell’ideologia e del credo religioso della persona chiamante. Per garantire il necessario rispetto per la privacy del chiamante, le conversazioni si svolgono nel più completo anonimato.

I volontari sono preparati al loro compito attraverso un corso di formazione svolto da un gruppo interno di formatori. Periodicamente i volontari si ritrovano per discutere in merito all’andamento del servizio: tali momenti sono da considerarsi obbligatori in quanto fanno parte di una formazione continua volta al progressivo e continuo miglioramento del servizio fornito all’utenza.